Customer Harassment Basic Policy 客户骚扰基本政策

东武酒店管理有限公司致力于改进我们提供的所有服务和技术，以确保我们的客人能够安全安心地入住酒店。
另一方面，也曾发生过部分顾客不当行为对员工和其他顾客造成伤害的事件。因此，为了确保员工拥有安全的工作环境，并保障我们服务的可持续发展，我们制定并公布了这项基本政策。敬请理解，这项政策并非旨在排除顾客的宝贵反馈。

客户骚扰场景

这主要针对“顾客等提出的投诉和行为，这些投诉和行为在实现这些要求的手段和方式上是不可接受的，并且会损害员工的工作环境”，正如厚生劳动省发布的《顾客骚扰对策企业手册》中所描述的那样。
请注意，此措施的范围不仅限于以下行动。

相关行为

这将按照厚生劳动省发布的《顾客骚扰预防企业手册》执行。

[无论其合理性如何，都可能被认为不恰当的请求]

• 身体和精神攻击（殴打、伤害、威胁、诽谤、中伤、侮辱、辱骂性语言）
• 要求俯伏
• 持续不断的言行
• 限制行为（拒绝离开、游荡、拘禁）
• 歧视性或性暗示言论和诽谤
• 跟踪、拍摄、录制个别员工等行为。
• 针对个别员工的攻击和要求

[根据要求的有效性，可能被认为不合适的项目]

• 申请产品更换
• 要求货币补偿
• 要求道歉（不包括下跪）

应对顾客骚扰

[客户服务]

对于任何构成骚扰顾客的行为，我们将寻求合理的沟通解决；但如果我们认为该行为具有恶意，我们保留拒绝提供服务的权利。

【员工措施】

• 为了应对顾客骚扰事件，我们开展了如何快速处理此类情况的培训，确保每位员工都能及时做出反应。
• 我们制定了客户骚扰应对手册，并建立了内部系统来处理此类问题。
• 我们设立了客户骚扰咨询服务。
• 为了确保做出更恰当的回应，我们将与外部组织（如警察和律师）合作。

致我们客户的请求

虽然我们的大多数宾客并未遇到上述类似事件，并且对酒店的服务感到满意，但万一确认存在任何构成骚扰顾客的行为，我们将严格按照相关准则予以处理。我们将继续努力为宾客提供最优质的服务，并恳请您继续配合。

2025年8月20日