FAQ 常见问题解答
本部分包含我们客户经常提出的问题的解答。
- 关于客房
- 关于住宿
- 东京晴空塔®相关
- 关于建筑物内的食品和饮料
- 婚礼
房间有多大？
单人间、双人间和普通双床间面积为18.9平方米，标准双床间和四人间面积为28.5平方米。其他房型请查看房间详情。
床的尺寸是多少？
单人间、休闲双床间、转角四人间：110厘米 x 195厘米
双人间 160厘米 x 195厘米
标准双床间/豪华双床间：120厘米 x 195厘米
四套 Force 婴儿床单元（每套 90 厘米 x 195 厘米）和四张婴儿床（每套 75 厘米 x 125 厘米）
浴缸的尺寸是多少？
60厘米（宽）x 140厘米（高）x 48厘米（深）
所有房间均设有独立卫生间。
我将使用轮椅；客房入口的宽度是多少？
客房入口门宽85厘米，浴室入口门宽60厘米。我们也提供轮椅租赁服务，但仅限在酒店内使用。如有需要，请提前咨询。
客房内提供哪些便利设施、设备和租赁物品？
请查看房间详情了解更多信息。
是否有网络连接？
所有客房均配备无线网络，可免费使用。
我可以加入取消预订的候补名单吗？
很抱歉，我们不提供取消预订的候补名单服务。请您提前理解。
取消订单需要支付多少费用？
如果您直接向酒店预订，则需支付以下取消费用。
- 提前9天……住宿费的20%。
- - 前一天……住宿费的50%。
- - 抵达当日：支付100%的住宿费
- 未入住：收取100%的住宿费
- *请注意，住宿套餐或团体预订的具体情况可能有所不同。请在预订时确认。
我想在办理入住手续前寄存行李，可以吗？
如果通过快递服务寄送，请寄送至："Tobu 酒店 Levant Tokyo Front Desk, 1-2-2 Kinshi, Sumida-ku, Tokyo 130-0013, Japan".
请在备注栏中填写您的计划入住日期和预订姓名。
如果您在办理入住时间前到达，我们将把您的行李寄存在前台。
我可以更改入住和退房时间吗？
“报到”
标准入住时间为下午3点。请注意，具体入住时间可能因您的住宿套餐而异，请在预订时确认。如果您需要提前入住，我们会提前一天为您预留房间，通常需要额外支付相当于一晚房费的费用。因此，请注意，提前入住服务可能因前一天的房间入住情况而无法提供。如需了解更多详情，请致电我们的预订热线：03-5611-5612。
“查看”
标准退房时间为上午 11:00。请注意，退房时间可能因您的住宿套餐而异，请在预订时确认。延迟退房需额外收费。另请注意，延迟退房服务可能因您离店当日酒店的入住率而有所调整。
我可以要求换到高层的房间吗？
我们会尽力满足您的要求，但请理解，根据您抵达当日的运营状况，我们可能无法满足您的要求。
那和孩子们待在一起怎么样？
未入学儿童（小学以下）如与父母同床或使用婴儿床，可免费入住。请注意，婴儿床仅限一岁以下儿童使用，且数量有限。另提供床护栏租赁服务，如有需要请提前咨询。
我可以在哪里查询我入住期间遗留的物品？
请拨打酒店预订电话 03-5611-5612 联系我们。
停车需要预约吗？
酒店不提供停车位预订服务。您无需预订即可使用停车场。停车场位于地下1层和2层，酒店主入口处设有地下入口。
- *车辆限高2.2米。
- *请注意，您不能将车辆停放在为合同持有者预留的停车位上。
请问停车费用是多少？
对于酒店客人，停车费为每车每晚 3000 日元（含税）。
是否有自行车停放区？
非常抱歉，我们没有空余车位。请使用锦糸町站附近的公共自行车停放设施。
我想用信用卡支付。
我们接受以下信用卡：
美国运通、VISA、DC、Diners、JCB、Master、UC、UFJNicos、TOBU、银联
这是预付费系统吗？
请到店后付款。
我可以提前付款吗？
我们接受银行转账或到酒店现场（现金或信用卡）预付款。如果您希望提前付款，请联系我们的预订部，以便我们确认付款详情和付款日期。
*请注意，我们可能无法接受银行转账，尤其是在您入住日期临近时。详情请联系我们的预订部。
电话：03-5611-5612（住宿预订直拨电话）
我可以购买东京迪士尼度假区的门票吗？
东京迪士尼度假区门票目前尚未开始发售。
恢复销售的具体时间尚未确定。
详情请咨询前台。电话：03-5611-5612
你们提供往返东京迪士尼度假区的交通服务吗？
我们提供“好邻居酒店班车”，这是一项前往东京迪士尼度假区的免费班车服务，仅限酒店客人使用。
我可以在房间里享受按摩服务吗？
您可以通过房间内的电话（分机 40）预订酒店按摩服务。
营业时间：上午 11:00 至凌晨 5:00（最后预约时间为凌晨 4:00）
东京晴空塔的门票现在有售吗？
我们只向酒店客人出售东京晴空塔门票。
- *由东京晴空塔官方酒店发放的入场券必须在指定入场日期到东京晴空塔4楼售票处兑换成入场券。
您可以凭此票直接入场。因此，与参观当天现场购票相比，这种方式更加便捷。
从我的房间可以看到东京晴空塔吗？
酒店北侧所有客房均可欣赏东京晴空塔的景色。
想要入住可以欣赏东京晴空塔景色的房间的客人，应通过晴空塔景观房保障计划申请入住。
我该如何从酒店前往东京晴空塔？
酒店距离东京晴空塔城约1.5公里。
步行
大约20-30分钟。沿着塔景街直走，朝东京晴空塔方向走。
出租车
大约5-10分钟，大约1000日元
<火车>
我们的酒店距离东京地铁半藏门线锦糸町站步行仅需 3 分钟（乘坐开往押上、南栗桥或久喜方向的列车一站即可到达）→押上站 B3 出口。*全程大约需要 15-20 分钟。
大楼里有吃饭的地方吗？
二楼有自助餐厅和中餐厅，24楼有日式餐厅和法式餐厅，景色优美。
详情请见此页面。
关于婚礼仪式
由于我突然被调到海外，我的婚宴不得不提前举行。请问婚礼的筹备时间最多可以安排几个月？
这会让事情稍微忙一些，但我们最快可以在三周内准备好一切。
我们计划举办一个只有家人参加的婚礼仪式，这可以吗？
我们也提供仅举办婚礼仪式的套餐。
此外，仅拍照也是可以接受的。
我怀孕了，很担心找不到合身的裙子。
你可能认为孕妇装的选择不多，但实际上我们有各种各样的连衣裙可供选择。
请放心，我们会将婚礼招待会当天的情况考虑在内。
我们也接受定制订单。
我们可以更改教堂婚礼仪式的顺序吗？例如，我们可以一起入场吗？或者更换婚礼音乐？
可以按照基本流程进行安排。
我们将进行一次预演。
我想邀请很多朋友，但我最多可以带多少人呢？
小教堂最多可容纳 80 人就座，但过道里也有站立空间。
请注意，寺庙最多可容纳 64 人就座，但不提供站位。
我们想举办抛花束和鲜花雨仪式；这可以吗？
离开教堂后，您可以在同一楼层的私人花园举行仪式。
请和朋友们在这个花园里拍些纪念照吧。
关于婚宴
我希望我的服装能特别讲究一些。我应该提前多久跟你沟通才能确保服装准备好？
提前一个月左右开会就足够了。
如果你提前决定好要穿的礼服，一切都会更顺利。
我们的婚礼将在海外举行。我们可以播放一段视频吗？
是的，这项服务包含在套餐价格中。
我想提前将自制卡片摆放在桌子上；请问携带卡片过来需要收费吗？
自带物品无需付费。
由于场地布置需要，请提前一天准备好所有物品。
我们计划和家人进行一次小型聚会。您有什么建议吗？
我们提供超值的婚礼套餐，最多可容纳 30 位宾客。
除了婚礼仪式和服装费用的特别折扣外，我们还推出了包含所有必需品的套餐。
自带服装需要收费吗？
很抱歉，由于库存管理问题，我们实行物品寄存收费制度。
有关手续费的详情，请咨询我们的工作人员。
我可以借衣服给我父母穿吗？
我们为家长提供服装，为参加者提供正式和服。
此外，我们美容院还接受和服试穿和发型设计的预约。
尤其推荐给远道而来的人。
关于该设施
从东京站怎么去那里？
从东京站乘坐总武线快速列车，行驶 8 分钟即可到达锦糸町站。
从北出口向西步行 3 分钟即可到达。
我们要邀请远方的亲戚。请问住宿方面有优惠吗？
我们为婚礼宾客提供约20%的特价折扣。
我想开车去，但是停车位在哪里？
我们在地下一层和二层设有停车场。
停车服务券将在宴会厅衣帽间发放。
我担心等候区的空间不够，因为参加的人会很多。
我们设有独立的等候室，供家属和来宾使用。
另外，欢迎您使用位于一楼的“水晶律动”大堂休息室。
你们有供客人使用的更衣室吗？
我们设有男女分开的更衣室。
许多与会者都是老年人。场地是否方便残疾人士出入？
如有需要，可提供轮椅。
此外，一楼大厅设有无障碍卫生间。
由于您可以乘坐电梯到达所有楼层，我认为在建筑物内移动不会有任何特别的问题，从入口到宴会厅和客房。
其他的
我们想安排一次轻松的晚餐来介绍双方家人，而不是正式的订婚仪式。您有什么计划或建议吗？
您可以在 24 楼的 Skytree® View Restaurant "Sudare" 或 23 楼的日式套房 "Azuma" 预订座位。
请联系我们了解更多详情。
有没有地方可以让我们再办一次派对？
您可以从多种场地中进行选择。
我们还可以协助您更换礼服并安排婚宴后的交通。对于20人或以上的宴会，我们为在我们酒店举办婚宴的宾客提供专属的特别方案。
我可以用信用卡支付吗？我需要在什么时候之前准备好预付款？
我们接受 VISA、万事达卡、JCB 卡、美国运通卡、大莱卡、UC 卡、DC 卡和三菱 UFJ NICOS 卡。
一般情况下，需要提前10天支付预付款。
我可以把宝宝留给你吗？
我们可以派保姆到您的房间（需额外收费）。
如有需要，我们可以在宴会厅内提供婴儿床（免费）。
此外，4楼女更衣室还设有哺乳室。